Gérer les situations complexes en magasin
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Tout public en magasin ayant à gérer les réclamations
En salle de formation / distanciel
1 journée présentielle (7 h)
Groupe de 6 à 8 personnes
INTRA : sur demande
INTER : 250,00 € HT/jour/personne
Frais de déplacement du formateur en sus
Objectifs
Programme
Pré requis
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Anticiper pour éviter les situations complexes
- Comprendre les comportements de vos interlocuteurs
- Adapter votre communication en situation complexe
- Introduction
- La typologie des interlocuteurs difficiles
- Comprendre le mécanisme d’émergence d’un conflit
- Les capacités à faire face
- Adapter sa communication
- Gérer les situations complexes
- Bilan
Aucun pré requis pour cette formation
