Gérer et traiter des réclamations clients
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la fiche programme
Tout public en magasin ayant à gérer les réclamations
En salle de formation / distanciel
1 journée présentielle (7 h)
Groupe de 6 à 8 personnes
INTRA : sur demande
INTER : 250,00 € HT/jour/personne
Frais de déplacement du formateur en sus
Objectifs
Programme
Pré requis
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Répondre à des appels téléphoniques, courriers et mails difficiles
- Apporter une réponse adaptée et cohérente avec les attentes de l’enseigne
- Introduction
- La typologie de vos clients insatisfaits
- Communiquer efficacement au téléphone
- S’entraîner
- Savoir lire activement un mail ou un courrier
- Résoudre un dossier client par une réponse adaptée
- Le fond
- La forme
- S’entrainer à rédiger
- Bilan
Aucun pré requis pour cette formation
