ACT COM MANAGERS
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Responsable de magasin
Responsable de secteur
En salle de formation
Parcours E-learning (durée estimée 40 mn)
Suivi de 2 Journées présentielles (14 h)
Groupe de 8 à 10 personnes
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Objectifs
Programme
Pré requis
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Analyser les indicateurs commerciaux pour mieux piloter la performance commerciale du magasin et mettre en œuvre des plans d’actions adaptés à chaque contexte/situation/population
- Intégrer les logiques de faible flux Vs fort flux clients dans son pilotage à travers une priorisation des actions terrains et des choix assumés
- Intégrer les dimensions commerce et relation client dans tous ses rituels managériaux
- Réussir des lancements de journée générateurs de dynamisme centré sur les CPO (Comportements Professionnels Observables) gagnants à mettre en œuvre sur la surface de vente
- Mettre en œuvre des techniques pédagogiques d’accompagnement des équipes sur le terrain
- Animer la relation client et motiver ses équipes dans son pilotage quotidien
JOUR 1
- Introduction
- Les enjeux ACT.com de TERACT
- L’expérience clients
- Les 5 étapes de la pyramide de vente (PDV)
- Accrocher le client
- Découvrir le client
- Conseiller le client
- Aider le client dans sa prise de décision
- Fidéliser le client
- Les KPI’s opérationnels
- Fidéliser le client : les vases communicants
- Le brief quotidien
JOUR 2
- Transmettre la connaissance
- Développer la compétence
- Travailler les comportements
- Les enjeux ACT.com lors des rituels managériaux
- com pour les rituels managériaux
- Bilan
Aucun pré requis pour cette formation
