Servir et fideliser ses clients
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Hôte.esse de caisse et / ou d’accueil,
Conseiller(ère) de vente
En salle de formation
1 journée présentielle (7 h)
Groupe de 6 à 8 personnes
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Objectifs
Programme
Pré requis
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Préparer votre environnement pour accueillir et servir vos clients
- Accueillir et montrer un intérêt pour vos clients
- Conseiller et vendre aux clients
- S’adapter aux différents comportements et différentes situations clients
- Introduction
- Quelle expérience faisons-nous vivre à nos clients ?
- Être prêt à servir
- Valoriser ses actions
- Gérer les situations complexes
- La mise en place de son plan d’actions
Aucun pré requis pour cette formation
