Coaching de vente en magasin
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Managers (DM, RM, RS…)
Équipe de vente
En magasin sur la surface de vente
Durée à définir en fonction des effectifs du point de vente
INTRA : sur demande
Frais de déplacement du formateur en sus
Objectifs
Programme
Pré requis
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
Pour l’ensemble de l’équipe de vente :
- Être plus réceptif à votre environnement pour vous rendre disponible en étant moins centré sur la tâche
- Mettre en oeuvre les techniques de vente et de relation dans votre quotidien
- Garantir un accueil et une prise charge des clients du point de vente adaptés en fonction du flux client
- Passer d’une vente de produits à une vente de solutions
- Intégrer l’impact des Comportements Professionnels Observables (CPO) dans la performance du magasin
Plus spécifiquement pour les managers :
- Analyser la performance du point de vente/département pour définir et mettre en oeuvre un plan d’actions et d’animations
- Recentrer le client au coeur des préoccupations de l’équipe, soutenir et accompagner vos collaborateurs vers votre réussite
- Donner du rythme à son équipe et animer la relation client dans votre magasin en fonction du flux client
- Réussir vos lancements de journée & accompagner votre équipe au quotidien
Au quotidien « Daily method » :
- Reprise des fondamentaux de la relation client (priorité 360°, approche & accroche…) selon l’observation du formateur / coach
- Focus sur la découverte du client et la vente de solutions
- Adaptation des accompagnements selon le flux clients
Flux calme – Impact Panier Moyen
- Travail collaboratif avec les vendeurs pour le développement d’exercices en autonomie
- Répétition et conditionnement pour ancrer les pratiques
- Démonstration de chaque technique de vente (exemplarité et réussite)
- Accompagnement de vente en situation réelle et debrief « minute ».
- Réalisation d’exercices sur les techniques de vente « prioritaires » du magasin lors des moments calmes – « du produit à la solution »
- Impulsion quotidienne de dynamisme et de réussite
- Évaluation de l’évolution de chaque geste métier
Flux important – Impact « ticket » et « taux de transformation »
- Gestion du flux clients, orientation et priorisation des clients avec le formateur / coach
- Accompagnement de vente en situation réelle et débrief « flash »
- Soutien et appui du coach à l’équipe de vente lors de flux clients importants
- Impulsion quotidienne de dynamisme et de réussite
- Évaluation de l’évolution de chaque geste métier
- Démonstration de chaque technique de vente (exemplarité et réussite)
Avec le management
- Analyse de la performance du point de vente/département définition et mise en oeuvre du plan d’actions et d’animations
- Lancement de journée orienté client
- Animation de la relation client dans le point de vente
- Accompagnement dans la réalisation des accompagnements vente
- Apport méthodologique dans la réalisation des « debriefs » de vente
- Développement de la capacité d’évaluation des équipes sur le terrain
- Utilisation de la grille des CPO (Comportements Professionnels Observables)
- Boost » et impulsion dynamique quotidienne du formateur / coach pour le Manager, transmission de techniques d’animation de la relation client (trucs et astuces, animations ludiques…)
- Développement de la vision du Manager dans la réalisation de ses objectifs
- Transmission des techniques d’accompagnement et des techniques de coaching aux Managers (feedback seconde, feedback hamburger, « débrief » minute…)
Aucun pré requis pour cette formation
